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启示二：本身产品服务要过硬
说了这么多顺丰在微信公众号上的尝试，我开始思考一个问题，为什么是顺丰率先在微信上“折腾”这些东西，并且还总能搞出一些新想法？而大多数其他的快递公司的公众号，还主要停留在“查单”之上呢？总结下来，背后的核心原因在于，微信公众号的与众不同绝非表面工夫，支撑起这些内容的基础，还是顺丰本身多年积累起来的服务质量和后台流程。
换句话说，本身的产品服务一定要过硬。就像大家都想学小米的营销，但是如果只去学要去论坛去微博发展粉丝，要抢购，要经常搞各种活动这些皮毛，粉丝经济没有贯穿于内部流程之中，没有对产品服务本身质量的追求，那么终究都是虚的。
拿顺丰来说，相比其他民营快递公司，它最大的不同就是全部直营不加盟。加盟店形式有很多省事的地方，但是也会带来很多管理上的麻烦。
顺丰直营的好处在于它能保证全国统一的服务质量，也能通过统一的后台调动资源实现新想法。
比如说在微信公众号中加入下单功能，对顺丰来说很简单。后台的调度系统、运单管理系统等等都是早就统一好的，并且有现成的接口，做微信只要去接入就好了。而很多其他快递公司就难了。因为可能广东公司有它的一套系统和模式，而北京又有另一套模式，要通过微信打通全国，还要先去把整合对接的基础工作做好。
另外就是，顺丰多年积累的服务口碑，让用户对它有信心。为什么顺丰的微信公众号现在能积累到300万用户，因为大家确实都在用顺丰，而且觉得好用。
其实在推出一些新想法的时候，也必须坚持这一点。产品本身好用了，再去大规模告诉用户去做推广。比如说做便携式打印机，让用户微信下单之后不用再手写一遍快递单。这其实在后台是一个相对复杂的过程。添加这么一个方便客户的小功能，顺丰需要验证后台的流程，需要去配备便携式打印机，需要给快递员培训操作流程让用户真正觉得快，所有的操作规范都要精确到秒。
只有这些功夫都做好了，你的一项功能才算真正落地了。为了提高效率，顺丰对于快递员的服务动作有一整套的规范，能少做一个动作绝不多做一个动作。
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