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“好友寄件”功能上线之后，其实可以解决很多很多个性化的需求。比如过中秋节流行寄月饼，但很多人不愿意为了一盒月饼就把地址告诉别人。再或者，他本身不需要这盒月饼，他想直接转寄给自己的朋友或者亲人。在这些情况下，“好友寄件”就可以完美解决这些问题。比如，在微信上收到有一盒月饼要寄给你的提示之后，你可以根据需要填上自己的地址领取，或者直接填写亲友的地址，避免再转运一遍的麻烦。
启示一：用互联网思维快速迭代验证
现在每有一个新想法，顺丰都会花很大的精力和时间去做用户调研。这是从之前各种成功或者不那么成功的尝试中学到的经验。用户调研既有事前的，也有事后的，而且顺丰微信团队一定会亲自去做。
所谓事前，比如说推出“微信支付”之前，顺丰做了大量的用户调研，发现其实用户对于这一功能接受度是非常高的。特别是使用过微信下单的用户中，有80%以上的人都希望加入微信支付的功能。
因为在微信上下单之后，再顺便通过微信支付把钱给付了，这是很自然的一体化体验。但是之前顺丰是缺少这个环节的。大家希望能用微信支付快递费的原因主要也是方便，不用准备零钱。
另外，产品或者功能推出之后，团队自己一定要去做用户的回访，并根据反馈验证自己的想法，或者做出改变。特别是挑选出投诉过的用户，去追问他们具体的原因和感受。
比如说推出微信下单之后，最开始在打开页面、填写内容等细节方面有很多不便。用户试一两次觉得麻烦，很可能就不想再填又转回纸质快递单了。顺丰方面根据反馈，对用户点击的动作、路径等进行不断优化。
之所以要坚持自己去做很多沟通，是因为顺丰微信团队并不是想要客户回答问题选ABCD，而是要跟客户沟通。新东西推出来之后，难免考虑不全，用户碰到的很多具体情况很有可能不在你列的问题之内。
现在顺丰的微信服务号后台基本保持一个月两次的更新频率，随时对一些细节做出优化修改。
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