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供电局的底线：三条会放弃微信的规则
深圳供电局（以下简称“深圳供电”）客户服务中心副主任杨鸣手里握着三个“核弹钮”：
如果微信平台不能负责安全，那么微信方案必将搁置！如果不能使用专网，那么微信这个平台再好也要放弃！如果解决不了多方发起支付这个问题，那么微信再美，深圳供电也只能望洋兴叹！
杨鸣反复告诉自己，其中任何一个“核弹钮”引爆，都会让这次移动互联网的探索接近崩溃！这样的感觉让他很纠结，但是微信给深圳供电带来的客户服务的进步，让杨鸣又反复告诉自己：必须再试一试。
杨鸣那时并不知道，他所担心的安全问题，在腾讯看来，和他所在公司为这个社会提供的服务一样，是属于社会公共服务平台必备能力。毋庸置疑是由腾讯来提供的。
例如深圳供电要求的支付信息走专网做不到，微信的信息都是走公网……作为深圳供电来讲，这件事上不可能有让步……双方为此事吵得不可开交。杨鸣知道，如果迈不过这些关口，未来的深圳供电就还是走不到每个客户身边；走过了这一关，深圳供电和深圳的280万用户之间就能直接融在了一起。
微信，悄然成了连接深圳供电与客户的血管。
客服之变：从大叔到萝莉
2013年7月10日是客服徐惠难忘的日子。这个浓眉大眼的湖南姑娘，已经在深圳供电客户服务中心工作了三四年，她被选为第一批在微信上应答的客服人员。“深圳供电”微信平台一上线，就有客户来“尝鲜”。她还记得那一天的第一个问题竟然是：请问一下，有人吗？她立刻回答：在、在、在，小编是在的哦，有什么问题能够帮到您呢？徐惠她们都是从此前95598客户服务热线团队调到新的微信客服团队，在深圳供电客服团队没强调之前，她们都是用“请问一下有什么能够帮到您”这种规范的语言。
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