异族小说

第19章 产品创新,发展之源(6) (第3/6页)

天才一秒记住【异族小说】地址:www.1uzu.com

街町如果自己做,建机房、购置服务器、电费、人工费七七八八加上一年的成本就是1000万元,但是交给别样红只需要300万元,可以节约2/3的成本,另外,还把微信改造工程的工期从3年缩短到了仅需要几个月。

法则二:从顾客痛点下手

与智能门锁相同的是,街町打造的“微信预订—微信支付—自助选房—微信开门”对客服务闭环全流程自助入住方案也是从顾客痛点入手。街町酒店认为,酒店行业那些传统的操作手法是对客人参与感与自我意识的削弱。因此,为了消除顾客的这些痛点,街町坚决地选择打造这个全流程自助入住方案,希望微信公众号上的那些流程能够释放顾客那些被压抑的隐性需求。

在一开始的时候,街町酒店将酒店完全搬到线上,为顾客呈现一个基于移动端的智慧酒店是街町的终极目标,而一开始街町的规划中希望实现全功能的微信菜单,按照预订支付开门模块,会员模块,积分模块,娱乐模块,客服模块,社区模块这几大板块去布局,做个全面的体验。

不过,评估下来发现:开发周期满足不了街町“智能酒店”上线的时间要求,而且开发工作量巨大。在时间压力下,街町只选择了预订支付开门模块(即对客服务闭环)作为切入点,单点突破。

在传统型酒店,很多客人都有这样的一种感受,在办理入住登记时,房间是由酒店前台人员根据酒店实时余房情况进行分配的,而这体现的是酒店工作人员的意志,顾客在心中难免会抱怨:我付了钱,为什么我没有权利挑选我喜欢的房间?

其实,这是顾客权利的被剥夺,是卖方市场的强权主义,并未以顾客的真正需求为导向。

因此,街町希望在全流程自助入住方案中实现“自助选房”,让顾客的需求得到真正满足,顾客完全可以按照自己的喜好进行选房,增强了顾客入住流程的参与度,提升整体满意度,及获得... -->>最新章节!

,及获得潜在的忠诚顾客。

“微信预订”和“微信支付”同样都是从顾客痛点出发,希望提供更加便捷、人性的功能,扫一个二维码或者在微信上实现微信支付,让顾客分分钟搞定入住酒店这件事。旅行结束,顾客在微信上直接一键退房,还可以对自己入住的这间房进行点评。需要发票报销?把发票抬头输入微信,酒店就会把发票寄给顾客,需要账单的顾客,酒店也会以邮寄形式送达。

本章未完,请点击下一章继续阅读!若浏览器显示没有新章节了,请尝试点击右上角↗️或右下角↘️的菜单,退出阅读模式即可,谢谢!

如遇章节错误,请点击报错(无需登陆)

新书推荐

小说女主温听厉瑾精品篇 全本小说推荐陆源赵蒹葭小说 江念司薄夜 全能一情与缘一女帝柔情蜜意红颜 拒绝舔狗人生,从装逼开始暴富 下山躲师姐,被绝色未婚妻拿捏要害 重生八零年代,我成了资产大亨