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第19章 产品创新,发展之源(6) (第2/6页)

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但是,伍国柱依然是很坚决要做这件事情。在他看来,就像是信用卡取代现金一样,手机作为消费者生活的手持终端,必须把很多功能应用集成进来。

事实上,伍国柱当时把智能化作为街町今后发展的一个方向。在他看来,门只是一个切入点,他希望今后的客房智能化程度更高,但是目前市场上所做的通过手机控制灯具空调开关等等产品形态并不是他理想中的智能化。

在伍国柱看来,智能化是“环境因你而变”。例如设想中的“街仔语音管家”,通过房间内客人的语音指令互动直接可以完成客房电器的操控。“舒适随身”,房间内的室温、湿度、PM2.5的控制等等都会根据设定的指标,以及客人体表的舒适度来自行调节,不需要客人再去频繁设定温度。

而门只是伍国柱“智能酒店”初始阶段的一个切入点和落脚点。伍国柱也认为,用门卡这事是顾客诸多痛点中最容易实现和攻克的一个点。

不过,吃螃蟹的人遇到的问题和麻烦自然不会少。虽然微信已经提供了标准的接口,但是,在执行上,街町的智能开锁还是遇到一些困难,比如产品本身属于新技术领域,磨合时间比较长,耗时两个多月,产品的稳定性也不太够,所以做了很多的调整。

之前的顾客“芝麻开门”的事情,街町的技术人员开始还挺纳闷,后来才知道,原来房门解锁的次数,刚好跟顾客对着手机用各种语调说“芝麻开门”的次数是一样的。而造成这样的原因在于:服务器反馈有时造成的指令传输执行的滞后,当天街町马上调整,解决了这个问题。

除了服务器的反馈滞后,门锁的供应也是个问题,选择型号款式以及如何跟街町已经有的门锁做适配,街町后来采取了供应商融合的方式,将原有供应商和新供应商做了深入沟通,进行了联合供应生产,才解决了这个问题。

传统酒店变身“智慧酒店”的三大法则

法则一:把专业的事情交给专业的人,不是所有的事情都要自己做

和小米、汇添富、唯品会这些自建团队运营微信企业不同的是,作为一家专注于酒店服务的街町选择由第三方公司别样红来负责微信产品的研发。街町“智囊团”清楚地知道,仅仅一个微信开门远未实现对微信的深度使用,也不能够满足人们日益多样化的需求,而另一方面,通过前期对微信运营的探索,伍国柱意识到,微信提供的智能生活解决方案只是基础设施,要更个性,需要更清晰自己酒店的特色,实现自定义、深度开发,与微信深度融合。伍国柱清楚地知道,街町一定不会自己做,现在是资源整合的时代,不能什么都自己干,自己干一定做不好,应找更专业的人来弥补。而对街町来说,只要搞好核心的服务,非核心的业务外包出去就好了。不过,伍国柱要求第三方服务商必须具备两个硬件要素:一是必须懂酒店行业,二是一定要懂技术。实际上,对于街町这样的区域酒店品牌,“成本”也是其选择第三方服务商的一个考量因素。“酒店你看着很简单就是入住,其实很复杂。”黄晓凌说了一组数据:

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