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瑞丽前台只有一个人，付思敏，当她看见车帮主管拉着手指受伤的尹小雨急匆匆经过大厅，走出大门，付思敏要请假一起去医院，被车帮主管高晓玲制止。
高晓玲义正言辞告知付思敏，前台接待关系到公司形象与态度，瑞丽鞋业的前台与其它地方的前台有着本质的区别。
在客户见到高管之前，前台负责把客户带到高管办公室；如果客户指定要见的某一个高管不在公司，怎么办？难道说一句不在就可以了吗？遇到这种情况，前台接待得联系到指定的主管。
前台还得记住每一个员工的面孔，监督员工是否打卡，或是迟到早退。
前台应该时刻注意员工走出大门时，有没有携带公司的物品；反之，员工进入大门是否携带易燃易爆炸物品等等。
高晓玲说，注意这些还是远远不够的，具体的要求，有空的时候看看公司细则，察言观色，见机行事，面带微笑，不管每天情绪好或者不好，微笑不代表心情，代表岗位要求的表情。
高晓玲比付思敏大几岁，做事认真负责，待人态度诚恳，讲话一身正义感，为弱者打抱不平，心直口快，给人信任感。
付思敏静静地听着高晓玲前辈的谆谆教导，虚心接受，并对前辈的好心提醒心怀感激。
这一次紧急匆忙的对话，付思敏对高晓玲开始有一些敬佩，高晓玲见多了心高气傲的年轻人，而付思敏的态度让她意外，现在的年轻人还有这么虚心听取意见的？换了别人，即使嘴里同意高晓玲的观点，心里还不知道怎么想的，也许别人会认为高晓玲是不是管得太宽了？
高晓玲搀扶着受伤的尹小雨离开之后，趁没有人出入之时，付思敏从前台柜子里拿出一堆厚厚的铺满灰尘的公司章程制度，瑞丽鞋业发展史，员工细则，瑞丽鞋子特色，前台仪态指南等等。
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