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今天天气晦暗，乌云密布，沉闷郁闷，似乎有一阵暴风雨将要来临。尹小雨送走一位客人之后，正在整理商品，没注意到货架前来了顾客，这时顾客冲营业员大喊：
“服务员,过来！”
尹小雨马上放下手上的鞋子，迅速地走过去，诚恳亲切地问道：
“您要买哪一双？女士。”“你看我站在这里，还问我买哪一双？新来的吧你？”
顾客走了之后，店长大发雷霆，新人就是什么都不懂，作为一名合格的营业员，不仅要聪明伶俐，还要眼观六路耳听八方，随时注意进门的顾客，别等顾客先开口。
如果理货没听见有人进来，顾客先问话，你必须巧妙地由被动答话转为主动问话，在语言上要顺着顾客的意义，但不要被顾客牵着鼻子走。
比如说刚才，你可以问顾客，您穿还是别人穿？
而不是象你说的，买哪一双？营业员不能死盯着，您买什么，要什么，如果顾客提出的要求，你店里没有呢？
顾客立马转身就走。而如果你掌握了主动权，你问什么顾客答什么，可为整个服务过程顺利进行奠定基础，营业员应该灵活机动，随机应变。
店长讲得绘声绘色，据说店长当年十几岁就出来卖鞋子了，她讲的都是经验之谈。
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