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苏易此时有些莫名其妙，原本这一切还是挺正常的，自己也并没有遇到所谓的鄙视之类的，但是就在自己说出自己的名字，又被问是住在那里以后，一切都变了。
事情不得不回到刚刚苏易到达这一家奥迪汽车4S店的时候，随着苏易说了自己姓苏，开始还没有什么。
但是说到自己叫做苏易以后，那名美女汽车销售员瞬间脸色变了变，似乎还有些窃喜，随后快速的问起自己住哪里，苏易那时候也并没有多想，虽然这位汽车销售员表现的有些奇怪。
不过随着自己说出自己暂时的住址以后，汽车销售员顿时对着对讲机说道：“目标来啦，目标来啦！”
在这一刻苏易有懵逼了，自己难道还有什么身份不成，而且自己好像是随便选的一家4s店才对，但是现在的情况好像自己变成特殊身份了！
苏易对于这个行业还是有些了解的。这个行业有一个叫做神秘客户。
是为了能够了解旗下4S店真实的服务质量和客户满意度，大多品牌都有专门的客服人员，通过“神秘访客”、电话暗访等方式调查售前和售后服务，以此提升4S店的服务质量和品牌美誉度。
据了解，调查问题非常细，分很多项，比如销售顾问有没有给你倒水，是否详细地进行了讲解，提车的时候有没有给车系上红绳，当天是否安全行车到家等等，甚至细化到卫生间的指示牌是否明显。有些高端品牌甚至考量预约电话是否在3声内被接听、门卫是否有微笑致意、休息区是否有多种饮料提供等细节。
暗访结果评分太低4S店可能被罚万元
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