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一切好的思想、语言、行为，都源自真心的相待。
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带孩子去买鞋子，一开始，店员小姐还满热心的，试穿了几双，她开始有不耐烦的表情。孩子喜欢的样子，不是太大，就是太小；正好合脚的鞋子，式样都不是孩子喜欢的。
最后我们决定不买，当我对店员小姐赔笑脸地说：“对不起，我们再看看好了。”
她的脸立刻拉下来，臭不可视，我想起一句乡下人常说的俚语：“那种脸，就像不知道你欠她多少会钱同款。”我立刻拉着孩子逃出店外，孩子幽默地说：“爸爸，又一家拒绝往来户。”我们都笑起来，我心里暗自决定：即使以后需要打赤脚，也绝不会向这一家买鞋子。
其实，这一种情况不是偶然发生的，只要在台北买东西，隔几天就会遇到一次，那些态度恶劣的店员脸上时常写着轻蔑、怨恨的表情，仿佛不买东西就是欠了她一样，完全不知道服务精神是什么。我时常想，要把一家商店搞垮，最容易的方式就是请两个臭脸的小姐，像门神一样，包管可以做到“闲人免进，童叟必欺”的地步，那么再好的店也是不久就垮了。
因为买东西的人有很多选择，何必去受气呢？所以一遇到这种“内有恶姐”的商店，我一律将之列为“拒绝往来户”，就算里面有一斤黄金卖三元，我也不会再去“交关”了。
我一直想不通的是，这些店员小姐哪里来那么大的火气？她们不上班的时候也是这个样子吗？难道她们心里对顾客、老板没有一点感恩之念吗？甚至，难道她们没有受到一点工作与服务的训练吗？
但是，我可以确定的是，一天如果几十次臭脸摆下来，这位小姐的美丽与性情一定会大变，内心里也会饱受折磨。我还可以确定，服务这么差的小姐，前途绝对不会有发展的，只好一辈子痛苦地做店员。我更可以确定，有她在的店生意一定不会好。
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