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回到寓所，乔治娅拿起电话打到中西部国民银行。先是语音问候，接下来一连串的提示音。商务交流本质上就是客观冷漠，毫无个性，一通废话。一般情况下，乔治娅很烦这一套。但今天，还就得靠这个！她按 4接银行各部门接入提示，再按8接通会计部。系统询问找哪位，但她不知道桑迪姓什么，所以她按了0，终于一个接线员拿起了话筒。
“你好！我找会计部的桑迪，她是会计主管；问题是我不知道她姓什么，你能帮我吗？”
话务员的声音冷冷的：“按规定，我们不能透露员工的名字。”
乔治娅大声叹了口气：“请你建议我怎么做，好吗？”
“我确实不能说。”语气非常冷漠。
乔治娅强迫自己保持礼貌：“那么，也许你能帮我接通总会计处分机。”
“稍等。”
接下来一连串的咔嗒声，随后一个女性的声音传来：“我是劳拉。请问有什么我可以为您效劳的？”
“你好，我是你们的一位客户。我接到会计部一位名叫桑迪女士的电话，但是我的秘书把桑迪的姓写错了，我在自动系统里找不到她。你可以帮我吗？”
“噢，您打电话是问服务费的吗？”劳拉听起来很友好。
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