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我说：“当然这个办法其实你只要有时间去想，也肯定会有，但是，你现在这么忙碌，没有时间想，我说下我的思路，你看看有没有可行性可操作性！”
秋桐说：“嗯……你说！”
我说：“目前公司处理投诉的办法只能是疲于应付，头痛医头脚痛医脚，等订户投诉上门，工作极为被动，还不能从根本上解决问题，你自己根本不知道到底有多少订户没有收到报纸或者收错了报纸，因为有些订户或许暂时不一定投诉。”
“嗯……你说得对，继续说下去！”秋桐说。
“我干过一段时间的发行员，了解投递工作的一些流程，我认为，这些大量投诉的突然暴涨出现，未必都是发行员的投递质量问题，我了解我们公司的发行员，公司的发行队伍整体素质是很高的，只要有投递明细，大家都会认真按照地址去投递。
“但是，如果投递明细地址模糊份数错误或者地址不属于这个发行员的投递区域甚至不属于这个发行站的投递区域，那发行员也无能为力，订户明细分站如果出了差错，那么发往各站的报纸份数也一定会出错，会出现有的站报纸不够有的站反而多出很多的情况，报纸不够的站，难为无米之炊，当然也就无法投递。”我继续说。
“你说的太对了，今天好多发行站都报纸不够，有的站反而多出很多！”秋桐说：“你分析地很好，继续说下去！”
我说：“如此看来，我认为，解决问题的根本是必须要治本，从出现问题的根源挖起，一步到位解决根源问题，才能为今年以后时期的发行投递工作打下好的基础，长痛不如短痛，假如短暂的大量付出能换来一年的长治久安，我认为，这个代价是值得的。”
“很好，继续说”秋桐的声音带着鼓励：“你的话正在启发着我，继续说”
“我想，从现在开始，坚持两条腿走路，两个轮子同时转，公司人员集中起来，分为两个部分，一部分继续受理投诉，另一部分，开始准备打大的歼灭战。”
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