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联想其实给我们很多启示!
1.从客服开始:简单入手,建立黏性
起初,联想客服也不过就是一个服务号而已,顾客有什么问题,就在后台回答一下就好了,但是随着后台接口的增多,发现可以做的事情越来越多。
客户服务,是解决客户问题,与客户建立感情的最佳通道。从客服开始,远比一上来就想把东西卖给用户更靠谱!
联想对微信的应用已经证明了这一点。
2.把销售拉进来:打通订单流
总裁开店属于一个意外开发的功能,之后,联想把销售环节也用微信给串起来了。
赵海生说,现在联想每销售100台机器,平均下来大概有20%的客户数据都是通过微信来注册的,未来会达到40%。
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