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这10%中，又有90%以上的问题可以通过后台的标准话术语完成解答，在线客服只需从后台复制粘贴即可。而对于有个性化服务需求的客户，由于客服人员可以同时在线服务多人，既能保证用户获得较长时间的服务，又提高了工作效率。
转角遇到爱
2014年8月20日，上海微信公开课上，一名男子向在场的听众描绘了一个这样的场景：用户入住酒店再也不要等待漫长的前台check-in，通过微信公众帐号预订酒店，进入微信支付就可以自主选房。这还不够炫，就连开门都不再需要门卡了，轻轻一键微信就可以开锁入住。你甚至还可以通过微信呼叫客房服务顺便送个电吹风——就连退房也可以做到“静悄悄地走，正如静悄悄地来，挥一挥手，甚至不用见到前台！”
这名男子名叫黄晓凌，是上海别样红信息技术有限公司CEO，而他的另一个身份是微信全智能化酒店实验项目的牵头人，街町酒店管理公司信息系统提供商。
黄晓凌所提到的自助选房、微信开门、微信客服和微信支付四大核心场景也让街町酒店成为国内首个实现微信全自助的酒店，而你所不知的是，在几个月前，这家酒店还在苦苦纠结要不要把微信公众帐号的订阅号转化为服务号。
作为微信智慧生活解决方案的一部分，“微信公众号+微信支付”也为更多的传统酒店智慧变身提供了一个新的思路，而黄晓凌要做的则是，将酒店更多的智慧全程都可以通过微信完成连接，让房卡成为历史，让前台美眉变成传说。
两次饭局定终身：从智能锁到智慧酒店
这一切要从“三个臭皮匠”的偶然聚会开始。2014年5月5日，经朋友介绍，黄晓凌认识了杭州火驰智能科技有限公司联合创始人吕坡，两人约了在上海长宁区（中山公园）汇川路的mr.pancake 西餐厅见面，那时候的吕坡正在给街町酒店做智能门锁，于是就把街町酒店CEO伍国柱也介绍给了黄晓凌。
这个饭局持续了两个多小时，奉行“再小的个体也有自己的品牌”的三个CEO都憧憬着如何借助移动互联网打造一个全新概念酒店。
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