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四名二十岁左右的青年走了过来，他们看起来都挺阳光，走在前面的人身材瘦削，穿着一件耐克球衣。来到杰克琼斯专柜，他对值班经理道：“我们刚才听到了这边的争吵，导购服务态度的确有问题，如果星星百货不能处理好这件事，我们这些顾客以后谁还敢进来？”
四名青年出面作证后，刚才听到争吵的顾客也纷纷出来帮腔，值班经理和主管脸色越来越难看。本来他们是准备大事化小的，众目睽睽之下若没有个处理态度，星星百货声誉会受到很大影响。
值班经理沉着脸对导购道：“先给客人道歉，然后再写一份检查交给我。”
导购善于察言观色，知道不道歉的话肯定会被开除，于是她走到陈浩两人面前道：“对不起。”
郁闷了半天的班芊芊指了指耳朵道：“刚才你说什么，我没听到呢！麻烦大声点。”
“对不起，刚才是我服务态度不好。”导购一张脸变成了血红色，双眼仿佛要喷出火来一般。
“对不起？”班芊芊惊讶地道：“你不是没说过那些话吗？为什么要给我道歉呢？”
导购一脸尴尬地站在那里，她脸上有着怨毒的神色，但又无可奈何。像她这类商场里的导购，大多没有其他谋生技能，不做导购就只能去做第三产业，星星商场里做导购比其他地方待遇好许多，她不舍得放弃这份工作。
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