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万乘大酒店的客务总监默默地打量着眼前消瘦的潘玉龙，有几分惊讶，有几分爱怜：“走吧，跟我来吧。”
总经理办公室非常安静，偌大的办公桌的一端坐着饭店的总经理，他语重心长地对潘玉龙说：“我第一次来中国的时候，一位中国的哲学家给我讲过一个故事。他说过去有一个地主，想要雇一位马车夫，于是有个驾马车的高手前去应聘。地主问的第一句话就是：你翻过车吗？这位车夫马上回答：没有！我从来没有翻过车。结果，地主没有录用他。在这位地主看来，没有经历过翻车这类事故的车夫，不是最好的车夫。这也是那位哲学家想要说明的观点。”总经理停顿一下，又说，“这也是我的观点。作为一位职业经理人，我们都知道，没有经历过任何挫折和失败的人，永远做不到最好。”
潘玉龙的表情苦涩，说：“我现在，不想成为最好，只想能够生存，能学有所用，能自食其力，能自己养活自己，也养活我的爹妈。我已经没有过去那些幻想了，已经没有任何雄心壮志。”
总经理说：“成功和成就，恰恰总是青睐那些有生存危机的人，而疏远那些志向高远的人。但你必须明白，一个人理想太远大和没有任何理想一样，都会遇到麻烦。”
“您是说，没有理想和理想太远大，都不可能走向成功吗？”
“在我的字典上，理想这个词，通常被解释为信念。信念这个词，通常被解释为责任，责任这个词，通常被解释为职业道德。所以我的结论是：把追求责任心和职业道德的完善当做目标的人，一定会走向成功。”
“我明白了。我感谢您，感谢万乘大酒店，能够收容我这样一个有污点的人，能够给我戴罪立功的机会。”潘玉龙感激地说。
总经理注视着潘玉龙，说：“在万乘大酒店的员工手册中，你不属于规定除名的人员。但是，你的错误和过失也将被记录在案。如果你决定回来，将受到酒店给予的留店察看一年的处分。另处，我听说客务部决定让你先去洗衣厂工作，根据你的工作表现，再决定你能否回到一线的专业岗位。所有这些，你同意接受吗？”
潘玉龙笑了一下，笑容随即收住，他说：“同意！”
潘玉龙被安排在饭店的洗衣厂工作，虽然都是最初级的工作，但是他却干得认真而又仔细。中午，潘玉龙来到职工食堂吃饭，他端着饭盘刚刚坐下，就听到一位楼层主管匆匆跑来，叫起了邻桌的杨益德。“杨益德，2505房客人叫服务了，呼你你没听见吗，快点！”杨益德放下筷子起身离去，一边看着腰间的BP机表示疑问：“什么时候呼的？”
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